Conditions générales

Cette page énonce les termes et conditions qui s'appliquent lorsque vous utilisez Twin pour les jeux de casino et les paris sportifs au Canada. Elle explique la relation entre nous et nos utilisateurs, vos responsabilités en tant que titulaire de compte, ainsi que les règles régissant les promotions, les paiements et le traitement des litiges. En vous inscrivant ou en utilisant nos services, vous acceptez ces conditions et toutes les mises à jour que nous publions.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable du maintien d'informations de compte exactes et de la sécurité de vos identifiants de connexion. Un seul compte est autorisé par personne, foyer, appareil ou méthode de paiement. Nous pouvons restreindre, suspendre ou fermer des comptes lorsque nous avons des motifs raisonnables de soupçonner une fraude, un abus de bonus, du blanchiment d'argent, l'utilisation de VPN ou une violation de ces conditions. Si votre compte est fermé, nous pouvons retenir des fonds en attendant l'issue de l'enquête et restituer le solde restant conformément à nos vérifications et à la loi applicable.

Vérification et limites

Nous exigeons une vérification d'identité et de résidence avant de traiter les retraits. Les documents acceptés comprennent une pièce d'identité officielle avec photo, un justificatif de domicile et une preuve du moyen de paiement. La vérification aide à protéger votre compte et assure la conformité aux contrôles de lutte contre le blanchiment d'argent. Vous pouvez définir des limites de dépôt et de session depuis les paramètres de votre compte ; l'augmentation des limites nécessite une période de refroidissement et peut être examinée par notre équipe.

Conditions d'éligibilité

Pour vous inscrire, vous devez atteindre l'âge minimum légal de jeu dans votre province ou territoire. Vous devez être le titulaire du compte et fournir des informations personnelles véridiques. Les résidents de juridictions où les jeux en ligne sont interdits ne sont pas éligibles à l'ouverture d'un compte. Nous nous réservons le droit de refuser des inscriptions et de fermer des comptes qui ne répondent pas aux conditions d'éligibilité.

Utilisation acceptable de la plateforme

Utilisez nos services uniquement pour des activités de jeu personnelles et légales. Vous ne devez pas tenter d'exploiter les promotions, de manipuler les résultats des jeux ou de colluder avec d'autres joueurs. Le jeu automatisé à l'aide de bots, de scripts ou de logiciels non autorisés est interdit. Nous surveillons les parties pour détecter des comportements inhabituels et pouvons annuler des mises ou des gains si nous déterminons que la plateforme a été utilisée de manière inappropriée.

Règles générales sur les bonus et promotions

Les promotions, bonus et tours gratuits sont soumis à des conditions spécifiques fournies avec chaque offre. Généralement, les fonds promotionnels ne peuvent pas être retirés tant que les exigences de mise ne sont pas remplies et que les règles de contribution des jeux sont appliquées. Une restriction de mise maximale peut s'appliquer pendant que vous misez des fonds de bonus. Une seule promotion peut être active par compte, sauf indication contraire. Nous pouvons annuler, modifier ou retirer des promotions à notre discrétion en cas de suspicion de fraude ou d'abus.

Dépôts et retraits

Nous acceptons une gamme de méthodes de paiement adaptées aux joueurs canadiens. Le montant minimum de retrait est de 10 CA$ et des limites de retrait hebdomadaires peuvent s'appliquer. Les retraits sont soumis à vérification et aux délais de traitement des prestataires de paiement. Nous pouvons retenir ou annuler des transactions lorsque cela est nécessaire pour des raisons de conformité. Les frais facturés par des prestataires de paiement tiers sont à la charge de l'utilisateur, sauf indication contraire.

Résolution des litiges

Si vous avez une question concernant votre compte, une transaction ou l'équité d'un jeu, contactez notre équipe d'assistance à [email protected] afin que nous puissions enquêter. Nous nous efforçons de répondre rapidement et de résoudre les litiges équitablement. Si un problème reste non résolu, nous décrirons les étapes suivantes, qui peuvent inclure un examen indépendant, le cas échéant.

Mises à jour des termes et conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront publiées sur notre site et, le cas échéant, vous seront notifiées par e-mail ou par un avis sur votre compte. L'utilisation continue du service après ces mises à jour constitue une acceptation des conditions révisées. Pour toute question concernant ces conditions, contactez notre équipe d'assistance à [email protected].